Política legal
Estas condiciones regulan el acceso y uso de la tienda online de Centhylon y las compras realizadas a través de www.centhylon.com.
LEA ATENTAMENTE ESTAS CONDICIONES
Las presentes Condiciones Generales regularán expresamente las relaciones surgidas entre MeditBlue S.L., Plaça Joan Serrats, nº3 Local C, Martorell (BARCELONA), 08760, y con CIF B65769721 (en adelante, "MeditBlue, S.L.") y los terceros (en adelante, "Usuarios") que se den de alta como usuarios y/o adquieran productos a través de la tienda online del sitio web oficial de MeditBlue, S.L. (http://www.centhylon.com, en adelante la "Tienda").
2. OBLIGACIONES DEL USUARIO
2.1 El Usuario se obliga, con carácter general, a utilizar la Tienda, a adquirir los Productos y a utilizar cada uno de los servicios de la Tienda de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales, y deberá asimismo abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la Tienda por parte de los Usuarios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de MeditBlue, S.L., sus proveedores, Usuarios o en general de cualquier tercero.
3. PRODUCTOS Y PRECIOS
3.1 MeditBlue, S.L. se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los Productos que se ofrezcan a los Usuarios a través de la Tienda. En particular, MeditBlue, S.L. podrá en cualquier momento adicionar nuevos Productos a los ofrecidos o incluidos en la Tienda, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos Productos se regirán por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, MeditBlue, S.L. se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas clases de Productos que se ofrecen en la Tienda.
3.2 Los Productos incluidos en la Tienda se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en web a los Productos efectivamente ofrecidos. Las características de los Productos y sus precios aparecen en la Tienda. Los precios indicados en la Tienda son en Euros y no incluyen el IVA, salvo indicación en contrario.
4. PROCEDIMIENTO Y FORMA DE PAGO DE LOS PRODUCTOS
4.1 En el plazo máximo de veinticuatro (24) horas, MeditBlue, S.L. enviará un correo electrónico al Usuario, confirmándole la compra. Dicho correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, y detallará las características del Producto, su precio, los gastos de envío y los datos de las distintas opciones para efectuar el pago de los Productos a MeditBlue, S.L..
4.2 El Usuario que adquiera un producto a través de la Tienda deberá efectuar el pago mediante los sistemas de pago específicamente detallados en la Tienda.
4.3 MeditBlue, S.L. archivará los documentos electrónicos en los que se formalice el contrato, remitiendo una copia al Usuario una vez hecha la compra. El contrato se realizará en la lengua española.
4.4 La confirmación del pedido enviada por MeditBlue, S.L. no tiene validez como factura, solo como comprobante de compra. MeditBlue, S.L. enviará junto al Producto la factura correspondiente al mismo.
5. DERECHO DE DESISTIMIENTO
5.1 El usuario tiene un derecho de desistimiento por el que podrá ponerse en contacto con MeditBlue, S.L. a través del correo electrónico en la siguiente dirección: info@centhylon.com y desistir de la compra en un plazo no superior a catorce (14) días hábiles, contados a partir de la recepción del Producto. El Producto deberá enviarse junto con la hoja de devolución debidamente cumplimentada y una copia del albarán de entrega o de la factura, debidamente cumplimentada. El envío será a cargo del cliente. Meditblue SL facilitará la posibilidad de gestionar el transporte, yendo a cargo del cliente los costes del mismo. Dicha devolución se hará de conformidad con las instrucciones que MeditBlue, S.L. indique al Usuario en contestación a su notificación del ejercicio de desistimiento. El Usuario deberá devolver el Producto en el plazo máximo de catorce (14) días desde que MeditBlue, S.L. le indique la forma de devolución.
5.2 El desistimiento conlleva la devolución del importe pagado. Para ello, el cliente deberá indicar en la hoja de devolución el número y el titular de la tarjeta de crédito a la que MeditBlue, S.L. deberá efectuar el abono. El plazo para dicho abono será el establecido en la Ley.
5.3 No podrá ejercitarse el derecho de desistimiento cuando el Producto no se devuelva en su embalaje original y cuando el Producto no esté en perfecto estado.
6. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
6.1 Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el Usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección info@centhylon.com.
7. SERVICIO DE ENTREGA A DOMICILIO
7.1 El ámbito territorial de las ventas a través de la Tienda es exclusivamente para el territorio de la Unión Europea, por lo que el servicio de entrega sólo será para dicho territorio. Los Productos comprados a través de la Tienda se enviarán a la dirección de entrega que el Usuario indique una vez comprobado el pago, siendo el plazo máximo de entrega el de treinta (30) días establecido por defecto en la Ley.
7.2 El servicio de entrega de MeditBlue, S.L., se realiza en colaboración con distintos operadores logísticos de reconocido prestigio. No se servirán pedidos en Apartados de Correos ni en hoteles u otras direcciones no permanentes.
7.3 El coste de los envíos no está incluido en el precio de los Productos. En el momento de adquisición del Producto, el Usuario será informado del coste exacto de envío.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
8.1 El Usuario reconoce que todos los elementos de la Tienda y de cada uno de los Productos, la información y materiales contenidos en los mismos, las marcas, la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, y los programas de ordenador utilizados en relación con ellos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de la propia MeditBlue, S.L. o de terceros, y que las Condiciones Generales no le atribuyen respecto a dichos derechos de propiedad industrial e intelectual ningún otro derecho distinto de los específicamente contemplados en las mismas.
8.2 Salvo que fuera autorizado por MeditBlue, S.L. o en su caso por los terceros titulares de los derechos correspondientes, o a menos que ello resulte legalmente permitido, el Usuario no podrá reproducir, transformar, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, poner a disposición, o permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública de ninguno de los elementos referidos en el párrafo anterior.
El Usuario deberá utilizar los materiales, elementos e información a la que acceda a través de la utilización de la Tienda únicamente para sus propias necesidades, obligándose a no realizar ni directa ni indirectamente una explotación comercial de los materiales, elementos e información obtenidos a través de los mismos.
8.3 El Usuario deberá abstenerse de eludir o manipular cualesquiera dispositivos técnicos establecidos por MeditBlue, S.L. o por terceros en la Tienda.
9. PROTECCIÓN DE DATOS
9.1 En cumplimiento de la Ley 15/99 LOPD, le informamos que sus datos personales y demás información facilitada mediante el formulario de inscripción, así como la procedente de las transacciones realizadas, será incluida y conservada en un fichero para su tratamiento, propiedad de MeditBlue, S.L., mientras no se solicite su cancelación. El tratamiento se destinará al desarrollo y ejecución de la venta, la atención personalizada de los productos y servicios que adquiera y a la mejora de dicha atención, así como a la promoción de productos y servicios propios y de terceras empresas vinculadas a MeditBlue, S.L..
9.2 El Usuario podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación dirigiéndose a MeditBlue, S.L., Plaça Joan Serrats, nº3 Local C, Martorell (BARCELONA), 08760 o mediante correo electrónico dirigido a info@centhylon.com, adjuntando copia de su N.I.F. o documento identificativo sustitutorio.
9.3 Las respuestas marcadas con * en el formulario de inscripción tienen carácter obligatorio. Su no contestación impedirá que se pueda realizar la compra de los productos seleccionados.
10. CONTRASEÑAS
10.1 MeditBlue, S.L. facilitará el uso de contraseñas personales al usuario que se registre como tal en el sitio web. Dichas contraseñas servirán para el acceso a los servicios prestados por medio del Sitio Web. El usuario deberá mantener bajo su exclusiva responsabilidad las contraseñas en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo, por tanto, cuantos daños o consecuencias de todo tipo se deriven del quebrantamiento o revelación del secreto. Por razones de seguridad, la contraseña de acceso telemático a los servicios vinculados al Sitio Web podrá ser modificada en todo momento por el usuario. El Usuario se compromete a notificar a MeditBlue, S.L. de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su contraseña, así como el acceso por terceros no autorizados a la misma.
11. COOKIES
11.1 MeditBlue, S.L. utiliza cookies con el fin de mejorar sus servicios, facilitar la navegación, mantener la seguridad, verificar la identidad del Usuario, facilitar el acceso a las preferencias personales y seguir su uso de la Tienda. Las cookies son archivos instalados en el disco duro del ordenador o bien en la memoria del navegador en la carpeta preconfigurada por el sistema operativo del ordenador del Usuario para identificarle.
11.2 Si el Usuario no desea que se instale en su disco duro una cookie, deberá configurar su programa de navegación por Internet para no recibirlas. Igualmente, el Usuario podrá destruir las cookies libremente. En caso de que el Usuario decida desactivar las cookies, la calidad y rapidez del servicio pueden disminuir e, incluso, perderá el acceso a algunos de los servicios ofrecidos en la Tienda.
12. LEY APLICABLE Y FUERO
Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución que pudieran surgir en relación con la validez, interpretación, cumplimiento o resolución del presente contrato se someterá a la Jurisdicción y Competencia de los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Martorell, con renuncia al fuero que pudiera corresponder al Usuario, siempre que la legislación aplicable así lo permita.
Cobertura de Garantías y Conformidad de Productos
Este documento describe la garantía legal de conformidad aplicable a compras online de difusores, fragancias y ambientadores en www.centhylon.com, así como (si procede) cualquier garantía comercial adicional que pudiera ofrecer Meditblue, S.L.
Este documento no limita los derechos que la normativa reconoce a las personas consumidoras.
1. Ámbito de aplicación
1.1. Productos cubiertos
Aplica a los productos adquiridos en www.centhylon.com y vendidos por Meditblue, S.L., incluyendo, a título enunciativo:
- Difusores (eléctricos, nebulizadores u otros).
- Fragancias (para hogar y/o negocio) y recambios.
- Ambientadores (sprays, mikados, recargas, etc.).
1.2. Tipos de cliente: particulares vs. empresas
- Clientes particulares (consumidores y usuarios): se aplica el régimen de garantía legal de conformidad (apartados 3 a 9).
- Clientes empresa/profesionales (B2B): se aplica lo indicado en el apartado 10, salvo pacto escrito distinto o norma imperativa aplicable.
1.3. Ámbito territorial (Unión Europea)
- Para compras con entrega en España o consumidores con residencia habitual en España, se aplican los plazos y reglas indicados en este documento.
- Para consumidores con residencia habitual en otros Estados de la UE, pueden aplicarse normas imperativas de su país de residencia. En cualquier caso, Meditblue, S.L. ofrece una cobertura alineada, como mínimo, con los estándares europeos de conformidad.
2. Conceptos clave (definiciones)
- Garantía legal (conformidad): obligación del vendedor de entregar bienes conformes con el contrato y responder por las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal.
- Falta de conformidad: cuando el producto no coincide con lo pactado (descripción/cantidad/calidad), no funciona o no es apto para el uso habitual, o presenta defectos/mal funcionamiento no atribuibles a causas externas.
- Medidas correctoras: soluciones previstas por ley: reparación o sustitución y, cuando proceda, rebaja del precio o resolución (devolución del importe contra devolución del producto).
- Garantía comercial (adicional): compromiso voluntario extra (por ejemplo, “garantía ampliada”), que nunca puede reducir la garantía legal.
3. Garantía legal para consumidores (España): duración y plazos
3.1. Plazo general (bienes)
Para contratos celebrados desde el 1 de enero de 2022, el vendedor responde por faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de 3 años desde la entrega.
3.2. Bienes de segunda mano (si se vendieran)
En bienes de segunda mano, puede pactarse un plazo inferior, nunca menor de 1 año.
Plazo predeterminado por Meditblue, S.L. para segunda mano (si aplica): 1 año, salvo que se establezca otro por escrito dentro de los límites legales.
3.3. Presunción de origen del defecto (carga de la prueba)
Si la falta de conformidad se manifiesta dentro de los 2 años siguientes a la entrega, se presume —salvo prueba en contrario— que ya existía en el momento de la entrega (con matices según la naturaleza del bien o del defecto).
3.4. Comunicación de la incidencia
Se recomienda comunicar la incidencia tan pronto como sea posible desde que se detecte. A efectos prácticos, se recomienda hacerlo dentro de los 2 meses desde que se tuvo conocimiento.
4. Qué cubre la garantía legal (ejemplos prácticos)
La garantía legal cubre, entre otros, los siguientes supuestos cuando constituyan falta de conformidad:
4.1. Difusores
- El difusor no enciende, no difunde/nebuliza correctamente o se apaga de forma anómala sin causa externa.
- Defectos de fabricación, componentes internos defectuosos, errores de ensamblaje.
- El producto recibido no coincide con el modelo o características ofertadas.
4.2. Fragancias y ambientadores (consumibles)
- El producto llega dañado, con derrame atribuible a defecto del envase de origen o embalaje de salida.
- Error de preparación del pedido (fragancia distinta, formato erróneo, cantidad incorrecta).
- Defecto de fabricación del envase o del sistema de cierre/dosificación que impida el uso normal.
Nota: En consumibles, la conformidad se valora especialmente respecto a integridad, cantidad, identificación, seguridad, estado y aptitud de uso en el momento de la entrega.
5. Qué NO cubre (exclusiones habituales)
Salvo que constituya una falta de conformidad, la garantía no cubre:
- Uso indebido o contrario a instrucciones.
- Daños por golpes, caídas, humedad/sobrecalentamiento, picos de tensión, instalaciones eléctricas defectuosas o fuerza mayor.
- Desgaste normal, consumos, evaporación y disminución esperable por uso (p. ej., consumibles).
- Cambios subjetivos de percepción olfativa, intensidad o preferencia personal que no impliquen defecto del producto.
- Falta de mantenimiento razonable (p. ej., no limpiar el difusor cuando el manual lo indique).
- Productos modificados o reparados por terceros no autorizados.
5.1. Uso de fragancias aptas para nebulización (difusores nebulizadores) y efectos sobre la garantía
Los difusores nebulizadores están diseñados para utilizar fragancias específicamente formuladas para nebulización conforme a especificaciones técnicas (p. ej., volatilidad, ausencia de residuos/azúcares/aceites no aptos, compatibilidad con juntas y componentes, etc.). El uso de líquidos no compatibles puede provocar obstrucciones, depósitos, corrosión, degradación de juntas u otros daños.
- La garantía legal cubre las faltas de conformidad del difusor que no estén causadas por uso indebido o por líquidos no compatibles.
- Quedan excluidos de la cobertura los daños o averías causados total o parcialmente por el uso de fragancias/líquidos de terceros o de cualquier origen cuando se determine que no son compatibles o que han provocado la incidencia.
Información para diagnóstico: para tramitar una incidencia, Meditblue, S.L. podrá solicitar información razonable para el diagnóstico, por ejemplo:
- Identificación del líquido utilizado (marca/modelo), y ficha técnica/seguridad si existe.
- En casos necesarios, inspección del equipo para verificar residuos/obstrucciones.
Si del diagnóstico se concluye que el fallo es atribuible al uso de un líquido no compatible, la reparación podrá ofrecerse fuera de garantía, mediante presupuesto. En ningún caso estas condiciones limitan los derechos que correspondan al consumidor por la normativa aplicable.
6. Soluciones cuando existe falta de conformidad (orden y criterios)
6.1. Puesta en conformidad: reparación o sustitución
Cuando el producto no sea conforme, el consumidor tiene derecho a exigir la puesta en conformidad y puede optar entre:
- Reparación, o
- Sustitución,
salvo que una de estas opciones sea imposible o desproporcionada.
6.2. Gratuidad y “plazo razonable”
La reparación o sustitución:
- Será gratuita (incluye gastos necesarios para la puesta en conformidad, especialmente transporte/envío, mano de obra y materiales).
- Se realizará en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
6.3. Rebaja del precio o resolución
Si la reparación o sustitución no fuera posible o no se realiza adecuadamente, el consumidor podrá solicitar:
- Rebaja del precio, o
- Resolución del contrato (devolución del importe),
teniendo en cuenta que la resolución no procede si la falta de conformidad es de escasa importancia.
7. Costes, recogida y logística (B2C)
7.1. Incidencias cubiertas por garantía legal
Cuando la incidencia sea una falta de conformidad, la puesta en conformidad (reparación o sustitución) será gratuita para el consumidor, incluyendo los gastos necesarios, especialmente los de envío/transporte, mano de obra y materiales.
7.2. Modalidades de envío/recogida
Para la tramitación podremos ofrecer, según el caso:
- Recogida en domicilio, o
- Etiqueta prepagada para entrega en punto.
En todo caso, si la incidencia está cubierta por garantía legal, estas gestiones serán sin coste para el consumidor y se organizarán de forma que generen los menores inconvenientes posibles.
7.3. Incidencias no cubiertas (fuera de garantía)
Si tras la revisión técnica se determina que la incidencia no corresponde a una falta de conformidad sino a causas externas (p. ej., mal uso, líquidos no compatibles con nebulización, manipulación, golpes, entrada de líquidos, picos de tensión, falta de mantenimiento, etc.), la intervención se considerará fuera de garantía. En ese caso:
- Emitiremos un informe breve de diagnóstico y un presupuesto (que podrá incluir recogida, diagnóstico, reparación y reenvío).
- La reparación solo se realizará tras la aceptación expresa del presupuesto.
- Si el cliente no acepta el presupuesto, podrá solicitar la devolución del producto sin reparar, asumiendo los costes de transporte de retorno y, si se hubiera informado previamente, una tarifa de diagnóstico (si aplica).
8. Procedimiento para tramitar una garantía (paso a paso)
8.1. Cómo iniciar una solicitud
Para tramitar una incidencia, contacta con info@centhylon.com indicando:
- Número de pedido / factura.
- Producto afectado (modelo, formato, cantidad).
- Descripción del problema y cuándo se detectó.
- Fotos y/o vídeo (muy recomendado), especialmente si hay daños, fugas, roturas o problemas de funcionamiento.
- Dirección y teléfono de contacto (si se requiere recogida).
8.2. Verificación inicial
Meditblue, S.L. podrá solicitar información adicional para:
- Identificar lote o número de serie (si aplica).
- Verificar instrucciones de uso/mantenimiento.
- Determinar la solución más rápida (sustitución, reparación, etc.).
8.3. Embalaje
Se recomienda conservar el embalaje original o embalar adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
8.4. Resolución
- Una vez verificada la falta de conformidad: se realizará la reparación o sustitución o, en su caso, la rebaja/resolución.
- Si se concluye que no existe falta de conformidad (p. ej., daño por uso indebido), se informará al cliente con una explicación y, si procede, opciones de reparación presupuestada o reposición.
9. Servicio posventa y repuestos (bienes de naturaleza duradera)
En bienes de naturaleza duradera (p. ej., ciertos difusores), el consumidor tiene derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante 10 años desde que el producto deje de fabricarse (con reglas transitorias para productos anteriores a 01/01/2022). Si un producto no es de naturaleza duradera (p. ej., recambios, fragancias o ambientadores consumibles), este apartado puede no resultar aplicable.
10. Condiciones para clientes empresa/profesionales (B2B)
Cuando la compra se realice en el marco de una actividad empresarial o profesional:
- La relación se regirá por la normativa civil/mercantil y por lo pactado en condiciones particulares o contrato.
- Garantía B2B estándar: salvo pacto escrito distinto, Meditblue, S.L. ofrece una garantía limitada de 12 meses para difusores por defectos de fabricación, con exclusiones similares a las del apartado 5.
- En consumibles (fragancias/ambientadores), la cobertura B2B se limita a producto incorrecto, daño en entrega o defecto de envase de origen detectado en un plazo de 15 días desde la recepción.
11. Garantía comercial adicional (si se ofrece)
Si Meditblue, S.L. ofrece una garantía comercial (por ejemplo, “garantía ampliada” o “cobertura extra”), esta:
- Es adicional y no afecta a la garantía legal.
- Indicará claramente: el garante, el procedimiento, los bienes cubiertos, condiciones, duración y ámbito territorial.
12. Resolución de conflictos y atención al consumidor
- Si surge una incidencia, intentaremos resolverla de forma amistosa a través de info@centhylon.com.
- Las personas consumidoras pueden acudir a los servicios públicos de consumo (OMIC / organismos autonómicos) o a redes de apoyo en conflictos transfronterizos (p. ej., Centros Europeos del Consumidor).
- Nota UE: la Plataforma europea ODR ya no está operativa para nuevas reclamaciones.
13. Ley aplicable y jurisdicción
- Si el comprador es consumidor, se aplicará la normativa imperativa de protección que corresponda y, en su caso, los tribunales competentes conforme a dicha normativa.
- Para operaciones B2B, salvo norma imperativa, se aplicará la ley española y las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, salvo pacto distinto.
14. Cambios en esta cobertura
Meditblue, S.L. puede actualizar este documento para reflejar mejoras operativas o cambios normativos. La versión vigente será la publicada en www.centhylon.com.