Ayuda

Su pedido y las condiciones de envío y de pago

¿Puedo realizar un pedido por teléfono?
Si, puede hacer su pedido a través del teléfono 902 546 234.

¿Puedo anular mi pedido?
Sólo en casos especiales. Nosotros procesamos y enviamos su pedido lo más rápido posible. Una vez ha recibido la confirmación de su pedido, ya no es posible anularlo. Si todavía no ha recibido el correo electrónico de confirmación de su pedido, contacte con nuestro servicio de atención al cliente. En el caso de que los artículos ya hayan sido enviados y pagados, el importe pagado le será reembolsado en cuanto recibamos la devolución del pedido.

¿Recibiré una confirmación del pedido?
Sí, una vez su pedido haya sido procesado con éxito, recibirá una confirmación por correo electrónico.

¿Se me informará cuando el pedido haya sido enviado (confirmación del envío)?
Sí, tan pronto como la mercancía haya abandonado el almacén, recibirá la confirmación del envío por correo electrónico. En él encontrará la cantidad de paquetes enviados y el número de cada paquete.

¿Puedo ver mis pedidos en línea (cuenta de cliente)?
En “Mi cuenta” puede ver sus pedidos en cualquier momento.

¿Cómo puedo conocer el estado de mi envío?
Contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto o mediante el 902 546 234.

He recibido un envío incompleto. ¿Qué debo hacer?
Puede ser que los paquetes de su envío lleguen en distintos días. Por favor, compruebe primero que ha recibido todos los paquetes que le fueron confirmados. Si lo ha hecho y el envío está incompleto, contacte con nosotros a través del formulario de contacto en línea.

He recibido un artículo defectuoso o equivocado. ¿Qué debo hacer?
Contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto en línea o a través del 902 546 234.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
Esta información la encontrará en “Pago y envío”.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El envío tarda, por regla general, 1o 2 días laborables a partir de la confirmación del pedido. Este tiempo puede alargarse algunas horas en zonas más retiradas.

¿Con qué servicio de mensajería se envían los paquetes?
Los envíos se efectúan con Chronoexpres.

¿Qué debo hacer si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Si usted no se encuentra en casa en el momento del reparto, Chronoexpres intentará una segunda entrega en los próximos días.

¿Puedo solicitar el envío para una fecha concreta?
Sí, siempre que se solicite previamente, de podrá hacer el envío en la fecha que desee. Esta opción es muy útil cuando se trata de un regalo y no queremos que sea descubierto hasta la fecha del evento.

¿Qué formas de pago se ofrecen?
Esta información la encontrará en “Pago y envío”.

He pagado con tarjeta de crédito. ¿Cuándo se cargará el importe a mi tarjeta?
Una vez efectuado el envío del pedido se procede a transmitir, en los siguientes 2 días, los datos de la factura a la entidad de su tarjeta de crédito. El importe será debitado de acuerdo a las condiciones fijadas por su entidad bancaria.

¿Cuál es el plazo para las devoluciones?
Puede devolver la mercancía dentro de los 7 días siguientes a la recepción de los artículos. Para cumplir el plazo de devolución basta con devolver la mercancía o ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto o mediante el 902 546 234. Al recibir la mercancía devuelta, se anula el contrato de venta y se le reembolsa el importe pagado en los 14 días siguientes. En el caso de haber pagado con transferencia bancaria, necesitamos que nos comunique sus datos bancarios. En caso de haber pagado con tarjeta de crédito o Paypal no es necesario que nos proporcione sus datos bancarios.

¿Debo pagar los gastos de devolución?
Todos los artículos comprados en Centhylon‭® que no sean de su agrado o que hayan sido pedidos erróneamente por el cliente pueden ser devueltos si se pagan los gastos de devolución. Sólo en el caso de artículos erróneos o defectuosos Centhylon‭® asume los gastos de devolución. Para hacer una devolución, por favor contacte con el Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto o llámenos al 902 546 234.

El artículo que pedí no me gusta. ¿Puedo devolverlo?
Sí, Centhylon‭® garantiza el derecho de devolución de la mercancía dentro de los 7 días siguientes a la recepción de la misma. El producto debe estar en perfectas condiciones y no haber sido usado. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Para ello contacte por favor con nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.

Vales y descuentos

¿Cómo canjeo un vale?
Introduzca el código del vale en el campo "código de vale" (sin espacios vacíos) y pinche en "canjear". El importe del vale le será aplicado de forma automática y se restará del importe total de su compra. Recuerde verificar siempre las condiciones de canje que existen en cada vale, como la fecha de validez y la cantidad mínima de pedido.

¿Puedo utilizar más de un vale o descuento en un pedido?
No, sólo es posible utilizar un vale por compra realizada.

¿Puedo canjear un vale por dinero?
No, el canje del vale por dinero o para pagar pedidos anteriores no es posible.

¿Cómo puedo conseguir descuentos?
Continuamente ofreceremos descuentos y/o promociones para nuestros clientes. Suscríbase a nuestro newsletter y esté informado en todo momento.

Preguntas generales

¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?
En “Mi cuenta” puede ver y cambiar sus datos personales (dirección de la factura y de la entrega, forma de pago, etc.).

¿Cómo puedo cambiar mis datos de acceso (dirección de correo electrónico y contraseña)?
En “Mi cuenta” puede ver y cambiar su dirección de correo electrónico y la contraseña.

¿Están protegidos mis datos personales?
La seguridad de sus datos personales y la protección de su esfera personal es nuestra primera prioridad. Tomamos todas las precauciones necesarias para garantizarle una navegación segura en centhylon.com. Esto es válido tanto para el pago por Internet, como también para todos los datos personales que nos proporciona.
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